Головне управління ДПС в Одеській області надало роз’яснення щодо дій платників податків у разі виникнення помилки «Виникла помилка при розборі чи формуванні даних (пошкоджені дані чи невірний формат)» при роботі з кваліфікованим електронним підписом (КЕП) або удосконаленим електронним підписом (УЕП).
Зазначається, що ця помилка може виникати з кількох причин:
- невірно введений пароль: Це може бути пов’язано з помилкою у регістрі введення, мовою клавіатури, або використанням спеціальних символів у паролі.
- Невірний вибір носія ключової інформації: Платник міг обрати не той тип носія, де зберігається ключ (наприклад, файловий носій, захищений носій типу “Алмаз-1К”, або SIM-карту).
- Перевищення кількості спроб введення паролю: Багаторазове введення невірного паролю може призвести до блокування доступу.
Для усунення проблеми рекомендовано виконати такі дії:
- Перевірити правильність введення паролю: Зверніть увагу на регістр (великі/малі літери), мову клавіатури та наявність спеціальних символів.
- Перевірити вибір носія ключової інформації: Переконайтеся, що обрано правильний тип носія, де зберігається ваш КЕП/УЕП.
- Спробувати зчитати ключ в іншому програмному забезпеченні: Спробуйте скористатися іншою програмою або вебсайтом Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг ДПС України (КНЕДП ДПС) у розділі «Підпис даних».
Якщо зазначені рекомендації не допомогли:
У випадку, якщо проблему не вдається вирішити самостійно, платникам податків пропонується звернутися до будь-якого представництва КНЕДП ДПС. Там необхідно буде подати заяву на скасування чинного кваліфікованого сертифіката, згенерувати новий особистий ключ та отримати відповідні йому нові кваліфіковані сертифікати.
Повідомлення Помилка при роботі з КЕП (УЕП): як діяти платнику податків з’явилися спочатку на Ділова Одеса.