Как получить социальную помощь в Украине: инструкция для каждого

Что важно знать о социальных услугах?

Согласно закону Украины «О социальных услугах» (от 15 ноября 2024 года), если человек попал в сложную жизненную ситуацию (это такие обстоятельства, которые плохо влияют на жизнь, здоровье, развитие личности или её семьи, и которые человек не может преодолеть самостоятельно), он может обратиться за помощью в органы социальной защиты по месту жительства.

Кто может предоставлять социальные услуги?

По закону, социальные услуги могут предоставлять учреждения государственного, коммунального или частного (негосударственного) секторов.

К государственным и коммунальным учреждениям относятся:

специализированные заведения (стационарные, реабилитационные, временного пребывания);
другие заведения социальной поддержки, например, службы поддержки людей, пострадавших от домашнего насилия.

К негосударственному сектору относятся частные предприятия, общественные, благотворительные и религиозные организации, частные предприниматели, а также физические лица, которые предоставляют услуги по уходу без коммерческой цели.

Кто является работниками заведений, предоставляющих социальную помощь

Работниками таких заведений могут быть специалисты и социальные работники (например, социальные работники, менеджеры социальных проектов и т.д.).

Можно ли предоставлять социальные услуги без специального обучения

Да, предоставлять социальные услуги без обучения могут члены семьи, которые совместно проживают и имеют взаимные обязательства, если это:

лица с инвалидностью I группы;
дети с инвалидностью;
люди пожилого возраста с когнитивными нарушениями;
тяжелобольные, которые не могут самостоятельно передвигаться и ухаживать за собой;
дети с серьезными заболеваниями, такими как онкология, диабет I типа, тяжелые психические или неврологические болезни и т.д.

Важно, что люди, которые ухаживают за другими без предпринимательской деятельности, имеют право на компенсацию за уход.

Что делать, если возникла сложная жизненная ситуация

Нужно подать заявление или обращение в органы социальной защиты. Это может сделать сам человек, его законный представитель или другие люди в его интересах. Если человек не может самостоятельно обратиться из-за состояния здоровья, заявление подает законный представитель или орган социальной защиты.

Решение о предоставлении помощи принимается в течение 10 рабочих дней после получения заявления. Если заявление удовлетворят, с вами заключат договор о социальных услугах.

Что такое договор о социальных услугах

В договоре указываются виды социальных услуг, условия их предоставления, стоимость, права и обязанности сторон, сроки предоставления помощи и другие важные моменты. К договору прилагается индивидуальный план помощи, в котором прописывают конкретные мероприятия, ресурсы, периодичность и ответственных лиц.

Экстренную (кризовую) помощь можно получить без заключения договора.

Вы можете получать несколько видов помощи одновременно. Если живете в селе, укажите это в заявлении.

Как ведется социальный случай

Помощь предоставляется поэтапно:

анализ обращения;
оценка потребностей человека или семьи;
принятие решения о помощи;
составление индивидуального плана;
заключение договора;
предоставление помощи;
мониторинг качества предоставленных услуг.

Это не касается экстренной помощи.

Что делать, если в социальной помощи отказали

Решение об отказе можно обжаловать административно или через суд. Для этого нужен текст отказа и основания, почему вы с этим решением не согласны.

ДЖЕРЕЛО